ホテルについて、今までいただいた質問と回答を掲載しています。
以下の項目に分けて掲載してあります。（クリックで詳細を見ることができます）
また、他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ホテルのよくある質問
交通・アクセスについて
最寄りの駅と高速道路インターチェンジを教えてください
電 車：「JR北陸新幹線・軽井沢駅」→ ホテルまで徒歩で約12分 お 車：「上信越道・碓井軽井沢I.C（インターチェンジ）」→ ホテルまでお車で約20分
道路が混雑する事や渋滞する事はありますか?
ゴールデンウィークやお盆の時期は軽井沢駅周辺、特にプリンス通りが大混雑します。 ピーク時は軽井沢I.Cから当ホテルまで3時間かかることもございます。 ご利用時にお問い合わせください。
軽井沢駅からホテルまでの距離と時間は？
軽井沢駅北口からメイン通りを約800メートル直進し、右側の中国料理「榮林（えいりん）」様を右折。 「万平通り」を約100メートル進むと右手に当ホテルがございます。駅から徒歩で約12分となります。
送迎はありますか？
基本的にございません。徒歩の場合は駅からホテルまで約12分、タクシーをご利用される場合は駅からホテルまで約2分です。 軽井沢の街並を楽しみながらお越し下さい。
駐車場はありますか？
ホテル専用駐車場がございます。第1駐車場、臨時駐車場あわせて65台駐車可能です。
雪がなくてもスノータイヤは必要でしょうか？
冬期は気温が氷点下になり、雪がなくても路面が凍結しますので、雪がなくても必ずスノータイヤでお越し下さい。
ホテルのご予約について
予約はいつから可能ですか？
ご予約は、宿泊日の1年前から承っております。
キャンセル料はいつからかかりますか？
ご宿泊日の10日前より発生します。
ホテルのご利用について
チェックイン／チェックアウトの時間は？
チェックイン15：00、チェックアウト11：00となっております。 なお、詳細は客室のご案内をご参照ください。
チェックイン前に荷物を預けたいのですが。
フロントにてお預かりしております。 また、チェックアウト後もお預かりいたしますので、軽井沢をごゆっくりお楽しみください。
子供を連れての宿泊は可能ですか？
ご利用いただけます。 ご家族皆様でお越しください。未就学のお子様に限り、添い寝利用は無料となります。 有料にてベビーベッドもご用意しております。
アメニティや備品にはどのようなものがありますか？
ロクシタン社製（シャンプー・コンディショナー・ボディソープ） スキンケアセット／石けん／ヘアブラシ／T字剃刀／歯ブラシ 綿棒／コットン／シャワーキャップ／その他（ドライヤー・バスタオル・ハンドタオル・フェイスタオル・ナイトウェア・スリッパ・竹ふみ）をご用意しております。 無料貸し出し品： 車椅子／ベッドガード／毛布／加湿器／低反発枕／くるくるドライヤー／ストレートアイロン／ワインオープナー／アイロン／卓上ライト／携帯電話充電器／おむつ用ごみ箱／氷まくら／
インターネットは利用できますか？
客室を含め全館で無料Wi-fiをご利用いただけます。 また、本館1階フロント横に無料でご利用いただけるLANケーブルもございます。
温泉や大浴場はありますか？
温泉、大浴場のご準備はございません。 お近くの施設をご紹介申し上げますのでスタッフにお問い合わせください。
ホテルの門限を教えてください。
門限はございません。 ただし、軽井沢町は営業時間の規制があり、飲食店や売店などのすべての店舗、コンビニエンスストアも23：00で閉店になりますのでご注意ください。
喫煙ルームはありますか？
喫煙ルームはございません。ホテル敷地内にあります喫煙スペースをご利用ください。
ペットを連れての宿泊やホテル館内の利用は可能ですか？
動物の種類やサイズを問わず、ご宿泊・館内ご利用をご遠慮いただいております。 ただし、盲導犬、介助犬は規制対象外ですのでご予約時に予約担当スタッフにお伝えのうえ、安心してお越し下さい。
休館日はありますか？
当ホテルは通年営業しております。 ただし、冬期施設メンテナンスを目的に休館する場合もございますのでお問い合わせください。
クレジットカードは利用できますか？
各種クレジットカードがご利用いただけます。 ※ただし、婚礼関係費用のクレジットカードでのお支払いはご遠慮いただいております。
事前に荷物を送りたいのですが、可能でしょうか？
「ご宿泊日」「ご宿泊予約者名」を明記の上、以下の住所までお送りください。 〒389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1323-980 旧軽井沢ホテル音羽ノ森 フロント宛
ウエディングのよくある質問
コロナ禍の下見見学について
下見見学に行っても大丈夫ですか？
当館では新型コロナウイルス対策を強化しておりますので、安心してお越しください。 見学のご予約は3密を回避するために組数を制限して承り、見学当日スタッフはマスクを着用してご案内致します。 施設各所に消毒液を設置し、入り口では全てのお客様の検温を実施しております。
下見見学はしたいけどウイルス感染が心配・体調に不安がある
外出が不安なお客様には、オンライン相談会をお勧めしております。 PCやスマートフォンで「Zoom」「Skype」「FaceTime」等を使用して、ご自宅からご参加頂けます。 初めてご利用のお客様には、事前に電話やメールにて使用方法をご説明しております。
オンライン相談会の内容を詳しく教えてください
「Zoom」や「Skype」を使用して、スタッフがご相談を承ります。 チャペルやパーティー会場をカメラで撮影しながら周りますので、お客様はご自宅に居ながら、PCやスマートフォン越しに実際に現地で見学している様な映像をご覧頂けます。 その他にも、「新型コロナウイルス対策」や「料金のご説明」「日程の空き状況」まで、お客様のご希望に合わせた説明も可能ですので、お気軽にご相談ください。 全てご説明すると約1時間～1時間30分ほどお時間を頂いております。
結婚式本番のコロナウイルス対策は大丈夫ですか？
パブリックスペース、スタッフ、お客様、それぞれに対策とお願いをしております。 館内各所に消毒液の設置、定期的な消毒と換気を実施しております。スタッフは検温、体調チェック、手洗い・うがいの徹底とマスク着用を義務付けております。お客様へは入館時に手指消毒と咳エチケットのご協力（マスクをお持ちでないお客様には無料配布いております。）、および検温を実施しております。万が一発熱等の症状がみられる場合には、入館をお断りさせて頂く場合もございます。 もっと詳しい社内ガイドラインを確認したい場合にはお申し付けください。
二人だけの挙式、家族だけの挙式＋会食会はできますか？
挙式のみプラン、挙式＋会食会プランをご用意しております。 「二人の記念日に合わせて、結婚式の日取りを決めている」「ご懐妊などの事情があって、早く結婚式を挙げたい」でもコロナの関係で延期せざるを得無くなったら･･･。そんなお悩みのお客様へは、予定日には挙式だけを行い、収束後に披露パーティーを行うこともご提案させて頂いております。詳しくはお問い合わせください。
新型コロナウィルスによる延期・取消しについて
延期の場合
新型コロナウィルスの影響により、やむを得ず延期をされる場合、実費を除き追加料金は発生致しません。 但し、以下の通り時期によって実費・お預り金の対応をさせて頂きます。 ・89日前～前日･･･挙式料・披露宴会場室料の100％をお預り致しまして、延期後のご婚礼費用に充当させて頂きます。 ・10日前～前日･･･上記お預り金に加えて、実費と致しまして料理見積額の50％をお支払い頂きます。 ※実費とは、その時点で既に購入済またはキャンセルできない商品代金になります。
取消しの場合
新型コロナウィルスの影響により、やむを得ずご予約の取消しをされる場合、下記の通りに取消し料をご請求申し上げます。 ・申込日より90日前まで･･･申込金の全額 ・89日前～11日前まで･･･挙式料・披露宴会場室料の100％・実費 ・10日前～前日まで･･･挙式料・披露宴会場室料の100％・料理見積額の50％・実費 ・当日･･･見積金額の100％ ※実費とは、その時点で既に購入済またはキャンセルできない商品代金になります。
交通・アクセスについて
軽井沢駅からホテルまでの距離と時間は？
距離は900メートル、徒歩で約12分となります。 軽井沢駅北口からメイン通りを約800メートル直進し、右側の中国料理「榮林（えいりん）」様を右折。「万平通り」を約100メートル進むと、右手に当ホテルがございます。
ゲストの送迎はありますか？
有料で送迎バスの手配が可能です。また長野・群馬県内にご実家のある方や長野・群馬県内にお住まいの方で60名様以上のご披露宴をご予定の方には、バス送迎を1台プレゼントさせて頂きます。 タクシーをご利用の場合は、軽井沢駅から初乗り料金でお越し頂けます。また、タクシーチケットを発券してお見積りに含めることも可能です。
駐車場はありますか？
ホテル専用の無料駐車場をご用意しております。第1駐車場、第2駐車場あわせて65台駐車可能です。また、ご宿泊の場合も無料でご利用頂けます。
冬に車で行く場合、ノーマルタイヤでも大丈夫ですか？
11月下旬から4月上旬の期間、お車でお越しになられる際は、スタッドレスタイヤの装着または、タイヤチェーンの携行をご案内しております。 期間中は降雪や、朝晩の冷え込みによる路面凍結（ブラックアイスバーン）の可能性がある為、お客様ご自身の安全の為にも、装着・携行をお願い致します。
軽井沢の気候はどんな感じですか？
月別平均気温(2018年） 1月 -3.7℃、2月 -3.6℃、3月 3.5℃、4月 9.3℃、5月 13.2℃、6月 16.4℃、 7月 21.9℃、8月 21.4℃、9月 16.1℃、10月 11.1℃、11月 5.5℃、12月 0.2℃、 服装等のご参考にして下さい。
下見見学について
チャペルや会場の見学は出来ますか？
はい。いつでもご見学は可能ですが、会場が使用中の場合などがありますので、事前のご予約をおすすめ致します。 また、お下見ブライダルランチでのご試食やブライダルフェアでの模擬挙式など、 より、お二人のウエディングイメージに近づくイベントなどもございますので、ぜひお問い合わせ下さい。 お下見のご予約はこちら
料理の試食はできますか？
随時開催しているレストランランチ試食フェアと、月に1度の婚礼料理フルコース試食フェアにてご試食が可能です。いずれも参加無料で事前予約が必要となります。開催日等の詳細はブライダルフェアページをご覧ください。
軽井沢まで行かないと相談できませんか？
銀座に東京サロンがございますので、現地に行く前に東京で相談することができます。 お見積りのご説明や、空き状況の確認、衣裳室も併設しているので、ドレスのご試着も可能です。 お仕事帰りにお立ち寄り頂くこともできますので、まずは一度お問い合わせください。 ホテル音羽ノ森東京サロン 〒104-0061東京都中央区銀座5-9-13 銀座菊正ビル７F TEL：03-6274-6323 営業時間：［平日］11：00～20：00［土・日・祝日］10：00～19：00 定休日：火曜日
軽井沢での下見所要時間はどのくらいですか？
通常は、施設見学・料金説明・空き状況確認等で2時間程お時間を頂いております。 雰囲気だけの見学でしたら30分程度、ご試食会へのご参加がある場合で4時間前後のお時間を頂いております。
東京サロンでの相談所要時間はどのくらいですか？
東京サロンでのご相談会は通常2時間程頂いております。ご都合に合わせ30分からのご案内も可能ですので、お気軽にご相談ください。
結婚式のご予約について
2人だけで結婚式は出来ますか？
私どもで執り行われる結婚式は英国国教会（聖公会）の正統を受け継ぐ正式な挙式となります。 英国国教会では『神と人々に祝福される結婚を』という考えから、挙式の際には必ず新郎新婦様以外に男女各1名の立会人のご参列が必要です。 お2人の大切な方々に大切な場面を見届けていただくためにも、ご両親やご兄弟、ご友人様などのご参列をお願いしております。
希望日を仮予約することは可能ですか？
1週間の仮予約が可能です。トップシーズンは早めに予約が入りますので、検討段階で希望日を仮予約されるお客様は多くいらっしゃいます。 仮予約に必要な料金・キャンセル料等は発生しませんので、ご案内担当者にお気軽にご相談ください。
決定後の手続きはどのようになりますか？
申込書のご郵送と申込金のお振り込みが必要なお手続きとなります。 申込金は5万円で、結婚式最終の請求金額に充当する一時お預り金となります。申込書と合わせて1週間以内を目途にお手続き頂きます。 尚、申込金のお支払いは下記銀行口座への振り込みか、ホテルへ直接お支払い（現金・クレジットカード）にて承ります。 ・八十二銀行 軽井沢支店 普通 ０２８８５５７ 株式会社 音羽ノ森 ・三井住友銀行 新宿西口支店 普通 ２５５８４８１ 株式会社 音羽ノ森 ※振込手数料は、お客様のご負担にてお願い致します。
結婚式の精算方法はどのようになりますか？
結婚式の5日前迄に、最終請求金額の50%以上を指定の下記銀行口座にお振込み頂きます。 残金は、結婚式後ホテル出発前に現金にてお支払い頂きます。 ・八十二銀行 軽井沢支店 普通 ０２８８５５７ 株式会社 音羽ノ森 ・三井住友銀行 新宿西口支店 普通 ２５５８４８１ 株式会社 音羽ノ森
天災等により結婚式の開催ができない場合の対応は？
軽井沢までの公共交通機関が著しく乱れる可能性や、官公署の命令等により、参列者やスタッフの安全が脅かされる可能性がある場合は、状況を踏まえ双方合意の元、結婚式の日程変更を判断致します。 尚、その場合の日程変更料は準備状況等により調整致します。
軽井沢町役場で入籍することは可能ですか？
可能です。下記内容をご持参ください。 ①婚姻届 ②新郎新婦様の戸籍謄本 ③印鑑 ④身分証明書（顔写真の載っているもの） 〈ご注意事項〉軽井沢町役場住民課窓口の受付時間以外は、宿直の担当者による受付となります。 不備があると受理されませんので、お住いの市町村役場にて、事前に内容を確認して頂くことをお勧めしております。
打ち合わせについて
軽井沢以外での衣裳選びは可能ですか？
全国のドレスショップと多数提携しております。お住まいやお勤め先の近くで衣裳選びが出来ますので、ゆっくりと納得の一着がお選び頂けます。 また、お選び頂いたお衣裳は、提携ドレスショップから直接ホテルへ搬入されますので、煩わしさもなく安心して当日をお迎え頂けます。 提携店一覧表はこちらになります。 提携店一覧表
軽井沢での打ち合わせは何回必要ですか？
お打ち合わせが始まる前に、担当プランナーと打ち合わせ回数をご相談させて頂きます。通常は4回程お打ち合わせのお時間を頂いております。 【打合せ概要例】（状況により時期や内容は変わります） 1回目（4か月前頃）：当日のスケジュールを基に担当者と今後の準備についての打ち合わせ。 2回目（3ヵ月前頃）：ドレス決定後フローリストとの会場コーディネート打ち合わせ。 3回目（2ヵ月前頃）：司会者や担当プランナーとの披露宴・会食会内容の打ち合わせ。 4回目（1ヵ月前～2か月前頃）：担当美容スタッフとのリハーサルヘアメイク。司祭とのオリエンテーション。 お忙しく時間がとりにくい場合や、ご遠方にお住まいで複数回の訪問が難しい場合は、現地打ち合わせを1日にまとめ、あとはメールやお電話にて進めることも可能です。
ゲストの食材アレルギー対応は可能ですか？
担当プランナーへゲストのアレルギー情報をお伝え頂ければ個別対応致します。その際、なるべく詳細をご確認頂くようお願いしております。 例）〇〇様：生魚アレルギー（但し火がしっかり入っていればOK） 〇〇様：懐妊の為、生もの・アルコール・カフェインNG
結婚式当日について
ゲストの着替える場所はありますか？
自由に使える更衣室がございます。更衣室内にロッカーは御座いませんので、お手荷物はクローク（ご貴重品はホテルフロント）にてお預かりいたします。
ホテル内にゲスト用の美容室はありますか？
ホテル内ゲスト用美容室にて、着付け・ヘアセット等を承ります。 但し、必ず挙式1か月前までの事前予約が必要となりますので、担当プランナーとのお打ち合わせにて予約方法をご案内しております。
当日ゲストが待つ場所はありますか？
待合いスペースをご用意しております。会場毎に場所が異なりますので、当日ホテル入り口にてスタッフがご案内致します。
ゲストが挙式・披露宴中に写真・ビデオ撮影は出来ますか？
当ホテルでは、旧軽井沢礼拝堂・ショー記念礼拝堂での挙式中に限り、ホテル専属カメラマン以外の写真・ビデオ撮影はご遠慮頂いております。 披露宴・会食会中は自由にお手持ちのカメラで撮影頂けます。
授乳室はありますか？
ホテル内にご用意しておりますので、スタッフにお尋ねください。また、お湯が必要な場合もスタッフにお申し付けください。
ゲストの宿泊予約はどのように手配すればよいですか？
ホテル音羽ノ森の客室、または近隣提携ホテルを手配致します。 空き状況や料金をお調べ致しますので、担当プランナーへご希望のお日にちとお部屋数・人数をお伝えください。
結婚式前日に軽井沢でブライダルエステやネイルは可能ですか？
お承り可能です。お打ち合わせ時にご希望をお伝えください。 ホテル内完備のエステルームでのブライダルエステや、ネイリストが客室にお伺いして施術をさせて頂くことも可能です。
近隣に二次会ができる会場はありますか？
ご案内できるレストランやバーがございます。音羽ノ森にお車を停めたまま徒歩移動ができる場所もいくつかございます。 また、ホテル内にも二次会会場をご用意しておりますので、詳細は担当プランナーまでご相談ください。
電報・プレゼントの送付について
お祝い電報はどのように送ればよいですか？
電報サービス各社をご利用頂きます。 必ず結婚式のお日にちとご両家名をご記載頂き、結婚式の前日までに下記ホテル住所宛にご送付ください。新郎新婦のお2人に直接お渡し致します。 〒389-0102長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1323-980 旧軽井沢ホテル音羽ノ森 （結婚式日程・ご両家名・お受取人様フルネーム）
宅配便で送付したプレゼントを新郎新婦へ渡してもらうことは可能ですか？
もちろん可能です。その際、お送り頂く前に必ずホテルへお電話にてご連絡をお願い致します。 ホテルより送付方法のご案内と合わせて、新郎新婦へのプレゼントの渡し方を確認させて頂いております。 ホテル音羽ノ森ブライダル直通 TEL:0267-41-1181(10:00~19:00)
バルーン電報を送る際の注意点は？
バルーン電報を送る際、軽井沢は配送対象外の場合がございます。 軽井沢の標高は約1,000mありますので、制作場所との気圧の差で『破裂』の恐れがあります。 破裂した場合、再発送手配が必要になりますので、結婚式の2日前までにホテルへ到着するようお手配ください。 また、制作の都合上、一般的にバルーン内のガスが少ない状態で届きますので、予備の充填用ヘリウムガス缶を必ず1本お付けください。 ご指示が無い場合は、新郎新婦とスタッフにて判断させて頂きます。
